Políticas de ORVANTE

Términos y condiciones

Reglas de uso de la tienda y condiciones de compra para clientes en Colombia.

Precios e impuestos

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra antes de pagar.

Medios de pago

Pagos en línea con Wompi (tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi y Botón Bancolombia) y pago contra entrega en efectivo, sujeto a cobertura de la transportadora. Si aplica un recargo por el recaudo contra entrega, se muestra antes de confirmar el pedido.

Disponibilidad

Las unidades se reservan durante el pago. Si un producto se agota, te avisamos y reembolsamos el valor completo.

Entrega

Enviamos a toda Colombia desde Bogotá con las principales transportadoras del país. Preparación de 3 a 5 días hábiles; entrega de 1 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 1 a 9 en municipios de difícil acceso.

Atención al consumidor

Atendemos peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp (323 942 8040, 24/7) y por correo (rioshaidiver@gmail.com). Respondemos dentro de los plazos que establece la ley. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cambios, devoluciones y garantías

Cómo cambiar o devolver un reloj y cómo hacer efectiva la garantía.

Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El reloj debe estar sin uso y en su empaque original.

Garantía

6 meses por defectos de fabricación, siguiendo las recomendaciones de uso. No cubre golpes, mal uso ni desgaste normal de la correa.

Cambios

Puedes cambiar tu reloj por otro modelo de igual o mayor valor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin uso y en su empaque original, pagando la diferencia si la hay.

Costos

En retracto y cambios por gusto, el envío de devolución lo asume el cliente. En garantía por defecto de fabricación, ORVANTE asume el envío.

Reversión del pago

Procedimiento para solicitar la reversión de un pago electrónico, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Cuándo aplica

Fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o está defectuoso.

Plazo

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.

Cómo solicitarla

Escribe a rioshaidiver@gmail.com y avisa al emisor de tu tarjeta o banco. Debes devolver el producto si lo recibiste.

Tratamiento de datos personales

Política de tratamiento de datos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Responsable

Jhon Haidiver Ríos Londoño, persona natural, NIT 1012444180-8, con domicilio en Bogotá D.C.

Finalidades

Procesar pedidos, gestionar envíos y garantías, atender solicitudes y, con tu autorización, enviar comunicaciones comerciales.

Tus derechos

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización.

Cómo ejercerlos

Escribe a rioshaidiver@gmail.com. Respondemos consultas y reclamos en los plazos que fija la ley.

Política de privacidad

Qué información recogemos al navegar la tienda y cómo la protegemos.

Cookies y analítica

Usamos Google Analytics y, si se activa, Meta Pixel para entender cómo se usa la tienda. Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

Pagos

Los datos de tarjetas los procesa la pasarela de pago. ORVANTE no los almacena.

Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas y acceso restringido a la información.

Envíos

Cobertura, tiempos y costos de envío dentro de Colombia.

Cobertura

Entregamos en todo el territorio colombiano donde operen nuestras transportadoras aliadas. El pago contra entrega depende de la cobertura de la transportadora en tu municipio.

Tiempos

Preparación: 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago (lunes a sábado). Entrega: 1 a 5 días hábiles en ciudades principales y 1 a 9 en municipios de difícil acceso. En temporadas altas puede tardar más.

Costo y seguro

Se cobra la tarifa de la transportadora según el destino. Puedes asegurar el envío por el valor total del pedido; esto aumenta el costo del flete.